Процедура возврата товаров на маркетплейсе Ozon имеет четкий регламент, который зависит от типа товара, причины возврата и времени обращения. Рассмотрим полный процесс возврата от подачи заявки до получения денежных средств.
Содержание
Процедура возврата товаров на маркетплейсе Ozon имеет четкий регламент, который зависит от типа товара, причины возврата и времени обращения. Рассмотрим полный процесс возврата от подачи заявки до получения денежных средств.
Основные условия возврата
- Стандартный срок возврата - 7 дней с момента получения для непродовольственных товаров
- Для технически сложных товаров действуют особые условия
- Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
- Обязательно наличие полной комплектации и упаковки
Этапы процесса возврата
1. Подача заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и товар
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата из предложенных вариантов
2. Выбор способа возврата
| Способ | Описание |
| Курьерская служба | Бесплатный выезд курьера по указанному адресу |
| Пункт выдачи Ozon | Самостоятельная доставка в ближайший пункт |
| Почта России | Для удаленных регионов без пунктов выдачи |
3. Проверка товара
- Срок проверки: от 3 до 10 рабочих дней
- Проверка осуществляется продавцом или Ozon
- При спорных ситуациях может потребоваться экспертиза
4. Возврат денежных средств
- При подтверждении возврата инициируется перевод средств
- Срок возврата: до 10 рабочих дней
- Способ возврата соответствует исходному способу оплаты
Особые случаи возврата
Возврат бракованного товара
- Срок обращения - в течение гарантийного периода
- Необходимо предоставить доказательства брака
- Может потребоваться экспертиза за счет продавца
Отказ от заказа до получения
| Ситуация | Действия |
| Товар еще не отправлен | Полный возврат средств в течение 1-3 дней |
| Товар в пути | Отказ при получении у курьера |
Возврат денежных средств
- На банковскую карту: до 10 рабочих дней
- На баланс Ozon: 1-3 рабочих дня
- Наличными: через кассу партнера
- Бонусные баллы возвращаются на счет покупателя
Часто возникающие вопросы
Как отслеживать статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" отображается текущая стадия обработки возврата.
Что делать при отклонении возврата?
Можно обратиться в службу поддержки Ozon с требованием пересмотра решения и предоставлением дополнительных доказательств.
Возможен ли обмен товара?
Ozon не предусматривает процедуру обмена. Необходимо оформить возврат и сделать новый заказ.
