Отмена отдельных позиций в заказе на маркетплейсе Ozon возможна в определенных случаях. Рассмотрим условия и процедуру частичной отмены заказа.
Содержание
Когда можно отменить часть заказа
| Статус заказа | Возможность частичной отмены |
| Ожидает сборки | Да (полная или частичная отмена) |
| В процессе сборки | Только через поддержку |
| Отправлен | Только отказ при получении |
Как отменить часть заказа
- Зайдите в "Мои заказы" в личном кабинете
- Выберите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- В появившемся окне выберите "Отменить часть товаров"
- Отметьте товары для отмены и подтвердите действие
Особенности частичной отмены
- Доступно только для заказов с несколькими позициями
- Нельзя отменить часть товара (только всю позицию)
- Сумма доставки может быть пересчитана
- Бонусные баллы за отмененные товары аннулируются
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Баланс Ozon | До 3 рабочих дней |
Важные нюансы
Если заказ уже собран, отменить часть товаров невозможно - потребуется оформить возврат после получения. Для заказов с Ozon Premium бесплатная доставка сохраняется только если оставшаяся сумма соответствует условиям программы. При возникновении сложностей рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon.
