Додо Пицца выработала узнаваемый стиль общения с клиентами, который стал частью корпоративной культуры. Рассмотрим ключевые особенности коммуникации этого бренда.
Содержание
Додо Пицца выработала узнаваемый стиль общения с клиентами, который стал частью корпоративной культуры. Рассмотрим ключевые особенности коммуникации этого бренда.
Фирменный стиль общения
1. Языковые особенности
- Использование простых и понятных формулировок
- Минимум профессионального жаргона
- Дружелюбный тон без излишнего формализма
- Короткие емкие фразы
2. Узнаваемые речевые формулы
| Приветствие | "Привет, это Додо!" |
| Подтверждение заказа | "Твой заказ уже готовится" |
| Благодарность | "Спасибо, что выбрал Додо!" |
Где можно услышать "голос" Додо
Каналы коммуникации
- Официальное мобильное приложение
- Сайт компании
- Социальные сети
- Рекламные материалы
- Общение с операторами
- Уведомления о статусе заказа
Особенности письменной речи
- Частое обращение на "ты" к клиенту
- Использование заглавных букв для акцентов
- Минимум знаков препинания
- Элементы разговорной речи
Как строится диалог с клиентом
Типичная структура общения
- Дружеское приветствие
- Уточнение деталей заказа
- Подтверждение информации
- Информирование о статусе
- Теплое завершение диалога
Что никогда не услышать от Додо
- Сложные термины
- Длинные многословные объяснения
- Формальные бюрократические фразы
- Безличные обращения
Эволюция стиля общения
| Ранний период | Более формальный стиль |
| 2015-2018 | Формирование узнаваемого голоса |
| Современный этап | Отточенный дружеский стиль |
Почему это работает
- Создает ощущение личного общения
- Упрощает восприятие информации
- Формирует доверие к бренду
- Выделяет среди конкурентов
