Возврат денег за авиабилеты Аэрофлота возможен в различных ситуациях, но требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим все возможные варианты и процедуру возврата средств.
Содержание
Возврат денег за авиабилеты Аэрофлота возможен в различных ситуациях, но требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим все возможные варианты и процедуру возврата средств.
Основания для возврата денег за билет
Аэрофлот возвращает деньги за билеты в следующих случаях:
- Отмена рейса авиакомпанией
- Задержка рейса более чем на 2 часа
- Изменение маршрута перевозчиком
- Болезнь пассажира или смерть близкого родственника
- Отказ в визе (при наличии подтверждающих документов)
- Инициатива пассажира (с удержанием штрафа)
Процедура возврата денежных средств
1. Подготовка необходимых документов
Для оформления возврата потребуется:
| Электронный билет | Номер бронирования |
| Паспорт | Документ, по которому приобретался билет |
| Заявление на возврат | Заполняется по форме авиакомпании |
| Подтверждающие документы | Медицинская справка, отказ в визе и т.д. |
2. Способы подачи заявления на возврат
Обратиться за возвратом можно:
- Через личный кабинет на сайте Аэрофлота
- В мобильном приложении авиакомпании
- По телефону контакт-центра +7 (495) 223-5555
- В кассе аэропорта или офисе продаж Аэрофлота
- Через турагентство (если билет куплен у посредника)
3. Сроки рассмотрения заявления
- При отмене рейса - до 7 рабочих дней
- По инициативе пассажира - до 30 календарных дней
- При предоставлении документов о болезни - до 20 рабочих дней
Размер возвращаемой суммы
| Время до вылета | Размер удержаний |
| Более 24 часов | 25% от стоимости билета |
| От 24 до 2 часов | 25% от стоимости билета |
| Менее 2 часов | 50% от стоимости билета |
| После вылета | Возврат невозможен (кроме особых случаев) |
Особые случаи возврата
Возврат при болезни
Для возврата полной суммы по состоянию здоровья необходимо:
- Предоставить медицинскую справку установленного образца
- Подать заявление не позднее чем за 12 часов до вылета
- Приложить копию паспорта и билета
Возврат налога (таксы)
Аэропортовые сборы и налоги возвращаются полностью:
- При отмене рейса авиакомпанией
- При отказе от перелета за 24 часа до вылета
- При возврате билета по уважительной причине
Как отслеживать статус возврата
Проверить статус возврата можно:
- В личном кабинете на сайте Аэрофлота
- По телефону горячей линии
- Через электронную почту (если заявка подавалась онлайн)
Способы получения денег
| Способ оплаты | Способ возврата |
| Банковская карта | Возврат на ту же карту (до 30 дней) |
| Наличные | В кассе авиакомпании или банковским переводом |
| Электронные кошельки | Возврат на тот же электронный кошелек |
При возникновении сложностей с возвратом средств рекомендуется направить письменную претензию в адрес авиакомпании. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
