Выдача заказов покупателям в пункте выдачи Wildberries требует соблюдения стандартов сервиса и определенного порядка действий. Рассмотрим правильную процедуру выдачи.
Содержание
Подготовка к выдаче заказа
- Проверьте наличие заказа в системе по номеру
- Убедитесь в целостности упаковки
- Подготовьте терминал для оплаты (если требуется)
- Достаньте заказ из зоны хранения
Процедура выдачи
Этап | Действия |
| Идентификация клиента |
|
| Оформление выдачи |
|
Особые случаи
При отказе от заказа
- Зафиксируйте отказ в системе
- Укажите причину возврата
- Оформите акт возврата
- Отправьте товар на возвратный склад
При повреждении упаковки
- Предложите клиенту вскрыть посылку при вас
- Зафиксируйте повреждения актом
- Сообщите в поддержку Wildberries
Документооборот
Документ | Назначение |
| Акт выдачи | Подтверждение передачи заказа |
| Акт возврата | Фиксация отказа от заказа |
| Чек оплаты | При наложенном платеже |
Рекомендации по сервису
- Соблюдайте стандарты времени выдачи - не более 5 минут
- Храните заказы согласно категориям для быстрого поиска
- Поддерживайте порядок в зоне выдачи
- Информируйте клиентов о возможности примерки
Важная информация
Все действия с заказами должны быть зафиксированы в системе Wildberries в режиме реального времени. Несвоевременное подтверждение выдачи или возврата может привести к финансовым потерям и штрафным санкциям со стороны маркетплейса.
