Содержание
Основные причины задержки обновления статуса
| Причина | Описание | Решение |
| Технические работы | Обновление систем маркетплейса | Подождать 2-4 часа |
| Задержка сканирования | Не внесены данные при передаче в транспортную компанию | Проверить через 12-24 часа |
| Проблемы перевозчика | Сбой в работе логистического партнера | Уточнить у службы поддержки |
Типичные ситуации с зависшими статусами
- "Передано в службу доставки" - более 24 часов без изменений
- "В пути" - статус не обновляется несколько дней
- "Принято на сортировочном центре" - задержка 2+ дня
- "Готово к выдаче" - но пункт выдачи не подтверждает наличие
Как проверить реальное положение заказа
- Через мобильное приложение WB
- Раздел "Мои заказы"
- Детальная информация о заказе
- На сайте транспортной компании
- По трек-номеру из деталей заказа
- В пункте выдачи заказов
- Личный визит с номером заказа
Сроки обновления статусов
| Этап доставки | Нормальное время обновления |
| Принятие на складе | 1-6 часов |
| Передача перевозчику | 12-24 часа |
| Транспортировка | Обновление каждые 24 часа |
Что делать при зависшем статусе
- Обновить страницу или перезапустить приложение
- Проверить интернет-соединение
- Подождать 4-6 часов перед обращением в поддержку
- Связаться с чат-поддержкой Wildberries
- Уточнить статус по телефону горячей линии
Когда стоит беспокоиться
- Статус не меняется более 3 дней
- Срок доставки превышен на 50%
- Трек-номер не определяется в системе перевозчика
- Отсутствует ответ от службы поддержки
