В некоторых случаях покупатели хотят забрать заказ, который уже был отменен. Рассмотрим возможные варианты действий в такой ситуации.
Содержание
В некоторых случаях покупатели хотят забрать заказ, который уже был отменен. Рассмотрим возможные варианты действий в такой ситуации.
Возможности получения отмененного заказа
| Статус заказа | Возможность получения | Действия |
| Отменен до передачи в доставку | Невозможно | Оформить новый заказ |
| Отменен в процессе доставки | Ограниченно | Срочно связаться с поддержкой |
| Уже доставлен в пункт выдачи | Возможно | Забрать в течение срока хранения |
Пошаговая инструкция
Если заказ уже в пункте выдачи
- Проверьте статус заказа в личном кабинете
- Убедитесь, что заказ не возвращен отправителю
- Посетите пункт выдачи с документом, удостоверяющим личность
- Назовите номер заказа сотруднику
- Получите посылку, если она еще доступна
Если заказ в пути
- Немедленно свяжитесь со службой поддержки Ozon
- Укажите номер заказа и причину отмены
- Попросите отменить возврат, если это возможно
- Дождитесь подтверждения от оператора
Важные нюансы
- Стандартный срок хранения в пунктах выдачи - 7 дней
- После отмены заказ может быть автоматически возвращен отправителю
- Для восстановления доступа к заказу может потребоваться повторная оплата
- В случае успешного получения отмененного заказа деньги могут быть списаны повторно
Для увеличения шансов получения отмененного заказа важно действовать максимально быстро и согласовывать все действия со службой поддержки Ozon.
