Если ваш заказ на Ozon потерялся или не был доставлен, важно действовать последовательно. В этой статье разберем, какие шаги предпринять для решения проблемы.
Содержание
Проверьте статус заказа
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Проверьте раздел "Мои заказы"
- Изучите историю статусов доставки
Возможные причины проблемы
| Причина | Что проверить |
| Техническая ошибка | Обновите страницу или перезайдите в аккаунт |
| Проблемы с доставкой | Проверьте сроки доставки в вашем регионе |
| Ошибка в адресе | Проверьте правильность указанных данных |
Алгоритм действий при потере заказа
- Подождите 1-2 дня - возможно заказ просто задерживается
- Свяжитесь с поддержкой Ozon через:
- Онлайн-чат в приложении
- Телефон горячей линии
- Форму обратной связи на сайте
- Подготовьте необходимые данные:
- Номер заказа
- Дата оформления
- Способ оплаты
Если заказ не нашли
При подтверждении потери заказа Ozon обычно предлагает следующие варианты:
- Повторная отправка аналогичного товара
- Возврат денежных средств
- Выбор альтернативного товара с доплатой/компенсацией
Как избежать проблем в будущем
- Проверяйте статус заказа регулярно
- Сохраняйте чеки и подтверждения оплаты
- Указывайте точный адрес с контактным телефоном
- Выбирайте пункты выдачи Ozon при возможности
Важно знать
Согласно правилам Ozon, максимальный срок поиска потерянного заказа составляет 10 дней. После этого срока можно требовать возврата денежных средств.
