Если посылка, отправленная через службу доставки СДЭК, не прибыла в срок, необходимо предпринять ряд действий для выяснения причин задержки и поиска отправления. Рассмотрим пошаговый алгоритм решения этой проблемы.
Содержание
Порядок действий при задержке посылки
- Проверить статус отправления на сайте СДЭК
- Связаться с отправителем для уточнения деталей
- Обратиться в службу поддержки СДЭК
- Написать официальную претензию при необходимости
- Обратиться в правоохранительные органы в крайнем случае
Как проверить статус посылки
| Способ проверки | Описание |
| На сайте СДЭК | Ввести трек-номер в поле отслеживания |
| Через мобильное приложение | Установить официальное приложение СДЭК |
| По телефону горячей линии | 8-800-250-04-05 (бесплатно по России) |
Возможные причины задержки
- Ошибки в адресе доставки
- Задержки на таможне (для международных отправлений)
- Перегрузка логистических центров
- Проблемы с документами на груз
- Потеря или повреждение посылки
Сроки доставки по России
| Тип отправления | Стандартные сроки |
| Экспресс-доставка | 1-3 рабочих дня |
| Стандартная доставка | 3-7 рабочих дней |
| Экономичная доставка | 7-14 рабочих дней |
Как составить претензию в СДЭК
- Укажите полные данные отправителя и получателя
- Приведите трек-номер отправления
- Опишите проблему и сроки задержки
- Приложите копии документов на отправку
- Укажите свои контактные данные
- Отправьте заявление на почту claims@cdek.ru
Сроки рассмотрения претензий
- До 5 рабочих дней - стандартные обращения
- До 30 календарных дней - претензии о возмещении ущерба
- До 6 месяцев - международные отправления
Полезные контакты СДЭК
| Тип обращения | Контактные данные |
| Горячая линия | 8-800-250-04-05 |
| Электронная почта | client@cdek.ru |
| Офисы в вашем городе | Найти через раздел "Контакты" на сайте |
При задержке посылки СДЭК важно действовать последовательно: сначала проверить статус, затем обратиться в поддержку, и только при отсутствии результатов - писать официальную претензию. В большинстве случаев проблему удается решить на ранних этапах.
