Гарантийный ремонт или замена товара - право потребителя при обнаружении недостатков. Рассмотрим правильный алгоритм действий при сдаче товара по гарантии.
Содержание
Условия гарантийного обслуживания
| Параметр | Требования |
| Срок обращения | В течение гарантийного срока |
| Состояние товара | Отсутствие механических повреждений |
| Комплектность | Наличие всех составляющих |
Подготовка к сдаче товара
Необходимые документы
- Гарантийный талон с печатью
- Товарный или кассовый чек
- Паспорт покупателя
- Заполненное заявление
Подготовка товара
- Упакуйте изделие в оригинальную упаковку
- Соберите все комплектующие
- Снимите личные данные (если применимо)
Процедура сдачи товара
- Обратитесь в авторизованный сервисный центр
- Предоставьте товар и документы
- Получите акт приема-передачи
- Уточните сроки выполнения работ
- Дождитесь уведомления о готовности
Сроки рассмотрения заявки
| Тип ремонта | Максимальный срок |
| Диагностика | 20 дней |
| Устранение недостатка | 45 дней |
| Экспертиза | 10 дней |
Возможные решения
- Бесплатный ремонт
- Замена на аналогичный товар
- Возврат денежных средств
- Отказ в гарантийном обслуживании
Важно:
При отказе в гарантийном обслуживании вы вправе потребовать письменное обоснование и провести независимую экспертизу за свой счет с последующей компенсацией.
