Служба поддержки Okko предоставляет консультации по вопросам подписки, оплаты и техническим проблемам сервиса. Рассмотрим доступные способы телефонной связи с операторами.
Содержание
Служба поддержки Okko предоставляет консультации по вопросам подписки, оплаты и техническим проблемам сервиса. Рассмотрим доступные способы телефонной связи с операторами.
Телефонные номера поддержки Okko
| Тип вопроса | Номер телефона | Режим работы |
| Общие вопросы | 8 800 505-72-17 | Круглосуточно |
| Техническая поддержка | 8 800 505-72-17 | Круглосуточно |
| Для юридических лиц | +7 495 134-56-78 | 9:00-18:00 (МСК) |
Подготовка к звонку
- Зафиксируйте необходимые данные:
- Email, привязанный к аккаунту
- Номер договора (для юридических лиц)
- Описание проблемы
- Проверьте статус подписки в личном кабинете
- Подготовьте устройство, на котором возникла проблема
Что сообщить оператору
| Проблема | Необходимая информация |
| Оплата подписки | Дата и способ оплаты, сумма |
| Технические неполадки | Устройство, версия приложения, код ошибки |
| Доступ к контенту | Название фильма/сериала, скриншот проблемы |
Рекомендации по звонку
- Звоните с номера, привязанного к аккаунту
- В будние дни с 10:00 до 13:00 меньше очереди
- Запишите номер обращения и имя оператора
- Для сложных вопросов запросите письменный ответ
Альтернативные способы связи
- Онлайн-чат в приложении Okko
- Форма обратной связи на сайте okko.tv
- Электронная почта support@okko.tv
- Социальные сети Okko
Важная информация
- Звонки на номер 8-800 бесплатны по России
- Среднее время ожидания ответа - 3-7 минут
- Для восстановления доступа может потребоваться проверка личности
- Технические вопросы решаются в течение 1-3 рабочих дней
