Служба поддержки Яндекс Еда помогает решать вопросы, связанные с заказами, оплатой и качеством доставки еды. Рассмотрим все доступные способы связи с операторами сервиса.
Содержание
Служба поддержки Яндекс Еда помогает решать вопросы, связанные с заказами, оплатой и качеством доставки еды. Рассмотрим все доступные способы связи с операторами сервиса.
Основные способы связи со службой поддержки
| Метод | Контакты | Часы работы |
| Телефон горячей линии | 8 800 250-05-05 | Круглосуточно |
| Через мобильное приложение | Встроенный чат поддержки | 24/7 |
| Для партнеров-ресторанов | 8 800 600-70-70 | 9:00-21:00 |
Как позвонить в поддержку из приложения
- Откройте приложение Яндекс Еда
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите пункт "Помощь"
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Выберите "Позвонить"
- Приложение автоматически наберет номер службы поддержки
Что подготовить перед звонком
- Номер заказа (можно найти в истории заказов)
- Дата и время заказа
- Название ресторана
- Суть проблемы (недовоз, качество еды, оплата)
Примеры вопросов для обращения
| Тип проблемы | Что уточнить |
| Не привезли заказ | Время ожидания, статус заказа в приложении |
| Проблемы с качеством | Конкретные недостатки, фото при наличии |
| Ошибочная оплата | Способ оплаты, сумма, дата операции |
Альтернативные способы связи
- Чат поддержки в приложении (быстрее чем звонок)
- Электронная почта: food-support@yandex.ru
- Обратная связь на сайте eda.yandex.ru
Рекомендации
- В часы пик (12:00-14:00, 18:00-20:00) возможны очереди
- Для сложных вопросов лучше использовать письменные обращения
- Сохраняйте номера заказов до полного решения вопроса
- При звонке называйте оператору номер заказа сразу
