Для решения вопросов с заказами и другими сервисами Яндекс Маркета доступны несколько способов связи. Рассмотрим контактные данные и особенности обращения в поддержку.
Содержание
Официальные телефоны поддержки
| Тип вопроса | Телефон в Москве |
| Общие вопросы по заказам | 8 (800) 250-25-25 |
| Техническая поддержка | 8 (495) 974-35-86 |
| Для продавцов | 8 (800) 600-92-58 |
Время работы телефонной поддержки
График работы:
- Понедельник-пятница: с 7:00 до 22:00
- Суббота-воскресенье: с 8:00 до 20:00
- Без перерывов и выходных
Подготовка к звонку
Что подготовить перед звонком:
- Номер заказа (если есть)
- Электронную почту, привязанную к аккаунту
- Данные о проблеме (скриншоты, дата возникновения)
- Паспортные данные (для вопросов с возвратами)
Альтернативные способы связи
Другие варианты обращения:
| Способ | Как использовать |
| Онлайн-чат | В мобильном приложении или на сайте |
| Электронная почта | market@support.yandex.ru |
| Форма обратной связи | В разделе "Помощь" на сайте |
Как ускорить решение вопроса
Рекомендации:
- Четко сформулируйте проблему перед звонком
- Используйте номер заказа при обращении
- Сохраняйте номер обращения, который назовет оператор
- Уточните сроки решения вопроса
Особенности звонков по конкретным вопросам
Возврат товаров:
- Требуется подтверждение личности
- Нужны фото/видео доказательства
- Может потребоваться экспертиза
Проблемы с доставкой:
- Имейте под рукой трек-номер
- Знайте точный адрес доставки
- Подготовьте контакты курьерской службы
Что делать при долгом ожидании ответа
Если оператор не отвечает:
- Перезвоните в другое время (утром или вечером)
- Используйте callback-функцию (если доступна)
- Напишите в онлайн-чат параллельно с звонком
- Оставьте обращение через форму на сайте
