Служба поддержки сервиса Яндекс Про для курьеров предоставляет несколько способов связи для решения рабочих вопросов. Рассмотрим доступные варианты телефонной поддержки и особенности обращения.
Содержание
Служба поддержки сервиса Яндекс Про для курьеров предоставляет несколько способов связи для решения рабочих вопросов. Рассмотрим доступные варианты телефонной поддержки и особенности обращения.
Телефонные номера поддержки для курьеров
| Тип вопроса | Номер телефона |
| Общие вопросы по работе | 8 800 250-56-99 |
| Техническая поддержка | 8 800 250-56-99 (доп. 1) |
| Вопросы по выплатам | 8 800 250-56-99 (доп. 2) |
Часы работы телефонной линии
- Ежедневно с 7:00 до 22:00 (по московскому времени)
- Без выходных и перерывов
- Среднее время ожидания - 3-5 минут
Подготовка к звонку
1. Необходимые данные
- Номер вашего аккаунта курьера
- Номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
- Дата и время возникновения проблемы
- Скриншоты из приложения (при наличии)
2. Альтернативные способы связи
| Способ | Как использовать |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" в приложении Яндекс Про |
| Электронная почта | courier.support@yandex.ru |
| Центр поддержки | Онлайн-база знаний на сайте Яндекс Про |
Типичные вопросы для обращения
- Проблемы с доступом в аккаунт
- Ошибки в приложении
- Вопросы по начислениям и выплатам
- Проблемы с принятием/доставкой заказов
- Технические сбои в работе сервиса
Рекомендации для эффективного обращения
- Звоните в менее загруженные часы (утром до 10:00 или вечером после 20:00)
- Четко формулируйте суть проблемы
- Запишите номер обращения и имя оператора
- Уточните сроки решения вопроса
- Сохраняйте спокойствие и будьте вежливы
Для оперативного решения неотложных проблем с текущим заказом рекомендуется использовать кнопку "Экстренная помощь" в приложении Яндекс Про, которая обеспечивает приоритетное соединение с оператором.
